Sei immer ehrlich. Wenn du es nicht weißt, weißt du es eben nicht. Sage nichts, was du dir ausdenkst oder was vielleicht sein könnte.
Kläre den Kern der Frage: “Was wichtig ist das für Sie? Welche Auswirkungen hat das für Sie?”
Notieren die Frage und speichere Sie für das Follow Up bzw. für das Zusammenfassen des Termins, also das Pflegen des Kunden nach dem Termin. Nutze es als Follow-Up Start.